Términos de Servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación

La presente política establece las normas, derechos y responsabilidades aplicables al uso de nuestro sitio web, aplicaciones móviles y servicios relacionados con la compra de muebles y productos para el hogar.

Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura, práctica y de alta calidad, actuando siempre bajo el principio de atención centrada en el cliente y respetando los derechos de los consumidores conforme a la legislación vigente.

Al acceder y utilizar nuestro sitio web, usted acepta los presentes Términos de Servicio.

2. Cuenta de usuario y alcance de responsabilidad del sitio web

Cuenta de usuario

Para registrarse en nuestra plataforma, el usuario deberá proporcionar información personal válida, veraz y actualizada, incluyendo, entre otros:

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección de envío y facturación

Esta información será utilizada para verificar la identidad del usuario, gestionar pedidos y proporcionar servicios personalizados.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas a través de su cuenta.

En caso de detectar accesos no autorizados, actividad sospechosa o posibles problemas de seguridad, el usuario deberá comunicarse inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente.

No asumiremos responsabilidad por pérdidas derivadas de negligencia del usuario en la protección de su cuenta.

Responsabilidad del sitio web

Nos esforzamos por mantener el sitio web seguro, actualizado y disponible en todo momento. No obstante, debido a circunstancias técnicas, mantenimiento, fuerza mayor u otros factores externos, pueden producirse interrupciones temporales o errores.

En la medida permitida por la ley, no seremos responsables de daños indirectos derivados de dichas interrupciones.

3. Información de productos, disponibilidad y precios

Información de productos

Intentamos garantizar que todas las descripciones, imágenes, especificaciones técnicas y detalles de productos sean precisos y actualizados.

Sin embargo, podrían producirse errores tipográficos, técnicos o visuales. Si detecta información incorrecta, le agradecemos que nos lo comunique.

Disponibilidad de stock

La disponibilidad de productos puede variar rápidamente debido al volumen de pedidos.

En caso de falta de stock después de realizar una compra, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer:

• Un producto alternativo
• Espera de reposición
• Reembolso completo

Precios y modificaciones

Los precios mostrados en el sitio web podrán modificarse debido a promociones, campañas comerciales o cambios de mercado.

El precio confirmado en el momento de la compra será el precio final aplicable al pedido.

Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de precio antes del envío del pedido.

4. Pedidos y pagos

Confirmación de pedidos

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles correspondientes.

El pedido se considerará aceptado únicamente después de nuestra validación y confirmación.

Métodos de pago

Ofrecemos métodos de pago seguros, incluyendo pagos con tarjeta bancaria y otros sistemas habilitados en el sitio web.

Si surge algún problema durante el proceso de pago, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

5. Entrega y envío

Tiempo de preparación

El tiempo estimado de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables.

Zona de entrega

Actualmente realizamos envíos dentro de España.

Tiempo de envío

El plazo estimado de transporte es de 6 a 14 días laborables después del envío, dependiendo de factores logísticos y externos.

Gastos de envío

• Pedidos superiores a 88 EUR: envío gratuito
• Pedidos inferiores a 88 EUR: gastos de envío de 7,99 EUR

Impuestos y aranceles

Todos los precios incluyen impuestos y aranceles aplicables. El cliente no deberá asumir costes adicionales relacionados con aduanas o importaciones.

Para más información, consulte nuestra Política de Envíos.

6. Política de cancelación de pedidos

Cancelación antes del envío

El cliente podrá cancelar gratuitamente cualquier pedido antes de que haya sido enviado.

Para solicitar la cancelación, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación.

Una vez confirmada la cancelación, el reembolso será procesado en un plazo de 1 a 5 días laborables utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Cancelación después del envío

Una vez enviado el pedido, no será posible cancelarlo directamente. No obstante, el cliente podrá:

Rechazar la entrega

El cliente podrá contactar con la empresa de transporte para rechazar el paquete. Una vez recibido el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables.

Solicitar una devolución

Si el pedido ya ha sido entregado, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

7. Política de devoluciones y reembolsos

Condiciones de devolución

El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales para solicitar una devolución o cambio.

El producto deberá mantenerse:

• Sin uso
• En su embalaje original
• Con etiquetas y accesorios incluidos
• Con prueba de compra válida

Procedimiento

Para iniciar una devolución o cambio, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico indicando el motivo de la solicitud.

Nuestro equipo proporcionará instrucciones detalladas para completar el proceso.

Procesamiento

Los reembolsos se procesarán normalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables tras la recepción e inspección del producto devuelto.

En caso de cambio, el nuevo producto será enviado tras la validación correspondiente.

Para más detalles, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

8. Privacidad y protección de datos

Recopilamos únicamente los datos personales necesarios para prestar nuestros servicios y protegeremos dicha información mediante medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas.

Salvo obligación legal, no compartiremos información personal con terceros sin consentimiento del usuario.

Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

9. Resolución de disputas y legislación aplicable

En caso de controversia, ambas partes intentarán resolver el conflicto de manera amistosa.

Si no se alcanza un acuerdo, la disputa podrá ser sometida a los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable en España.

10. Modificaciones de los términos

Nos reservamos el derecho de modificar los presentes Términos de Servicio en cualquier momento.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación.

El uso continuado del sitio web implicará la aceptación de las condiciones actualizadas.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación vigente, no seremos responsables de daños indirectos, pérdida de datos, interrupción de actividad comercial o pérdida de beneficios derivados del uso o imposibilidad de uso de nuestro sitio web o servicios.

El usuario utiliza el sitio bajo su propia responsabilidad.

12. Propiedad intelectual

Todo el contenido presente en este sitio web, incluyendo textos, imágenes, gráficos, iconos, diseños y estructura visual, está protegido por derechos de propiedad intelectual.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización comercial sin autorización previa por escrito.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Servicio, pedidos o servicios, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales de contacto.

Correo electrónico:client@aroventae.com

Línea de atención al cliente:+1(716) 578-2037

Dirección:524 Charlotte Ave,Kalamazoo,MI 49048,United States

Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central)