Política de Devoluciones y Cambios

Cancelación de pedidos antes del envío

Si desea cancelar un pedido antes de que haya sido procesado y enviado, le ofreceremos nuestra total comprensión y apoyo. En estos casos, se realizará un reembolso completo del importe pagado, sin cargos adicionales.

Devoluciones y cambios dentro del plazo autorizado

Después de comprar productos para el hogar en nuestra tienda online, dispone de un plazo de 30 días naturales para solicitar una devolución o un cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si el producto recibido presenta daños, defectos de fabricación o problemas que afecten a su uso normal, o si hemos cometido un error en el pedido (por ejemplo, modelo, color o tamaño incorrecto), el cliente podrá solicitar:

• Un reembolso total o parcial, según corresponda.

• Un cambio gratuito del producto.

• Una solución alternativa acordada con nuestro equipo de atención al cliente.

Condiciones para devoluciones y cambios

Para que una devolución o cambio sea aceptado, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar nuevo, sin usar y sin señales de desgaste, manchas o daños.

• Se recomienda conservar el embalaje original para proteger adecuadamente el producto durante el transporte de devolución.

• Si el embalaje original no está disponible, el cliente deberá garantizar una protección adecuada del producto.

• Todos los accesorios, manuales, garantías y elementos incluidos originalmente deberán devolverse junto con el producto.

• Las etiquetas y precintos del producto deben permanecer intactos y no haber sido retirados.

Procedimiento para solicitar una devolución o cambio

Solicitud inicial

El cliente podrá solicitar una devolución o cambio mediante:

• Correo electrónico: enviando un mensaje con el número de pedido y una descripción detallada del motivo de la solicitud.

• Teléfono: contactando con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia durante el proceso.

Una descripción clara del problema o motivo ayudará a agilizar la gestión de la solicitud.

Verificación de la solicitud

Nuestro equipo revisará la solicitud y realizará las comprobaciones necesarias, incluyendo:

• Confirmación de la autenticidad del pedido y del pago realizado.

• Verificación de que la solicitud se encuentra dentro del plazo permitido.

• Evaluación del estado del producto y del cumplimiento de las condiciones de devolución.

Envío del producto

Si la solicitud es aprobada, proporcionaremos al cliente la dirección de devolución e instrucciones detalladas. El cliente deberá:

• Embalar correctamente el producto utilizando materiales de protección adecuados.

• Incluir la información del pedido y el motivo de la devolución o cambio.

• Utilizar preferiblemente un servicio de envío con seguimiento.

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución. Recomendamos utilizar dicha etiqueta para facilitar el proceso. Si la etiqueta se pierde o no puede utilizarse, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Inspección y procesamiento del reembolso

Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple las condiciones establecidas. Si la devolución es aprobada, el reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Plazo y método de reembolso

• El reembolso se procesará en un plazo estimado de 5 días laborables desde la aprobación de la devolución.

• El importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, garantizando seguridad y trazabilidad.

Política de costes de devolución

Devoluciones por decisión del cliente

En caso de devolución voluntaria por parte del cliente, los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente. Recomendamos conservar el comprobante y número de seguimiento del envío.

Errores de la tienda o defectos de fabricación

Si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un defecto del producto, asumiremos todos los gastos de devolución y envío, ofreciendo un reembolso completo o un cambio sin coste adicional.

La etiqueta de devolución incluida con el pedido cubrirá dichos gastos cuando se cumplan estas condiciones.

Productos dañados por el cliente o que no cumplen las condiciones

No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Productos dañados por un uso inadecuado del cliente.

• Productos sin embalaje adecuado cuando ello provoque daños.

• Productos que no cumplan las condiciones necesarias para su reventa.

Derechos del consumidor

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente en España y la Unión Europea, incluyendo el derecho de desistimiento regulado por la normativa de comercio electrónico y protección de consumidores.

Contacto

Si tiene cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales de contacto.

Correo electrónico:client@aroventae.com

Línea de atención al cliente:+1(716) 578-2037

Dirección:524 Charlotte Ave,Kalamazoo,MI 49048,United States

Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central)